Cómo mejorar tu atención al cliente con Inteligencia Artificial

//Cómo mejorar tu atención al cliente con Inteligencia Artificial

Hace unos años, probablemente escuchaste que la atención al cliente se estaba muriendo debido a todos los robots,

máquinas y nuevas tecnologías que estaban en erupción. Da un poco de miedo la percepción que tenemos de las cosas nuevas cuando no sabemos lo que hacen, ¿verdad?

Ahora, debido a la Inteligencia Artificial, la industria de servicio al cliente está creciendo y evolucionando. Y, lo que es más importante, se basa en ayudar a los empleados a hacer mejor su trabajo, no en robarles el trabajo. La IA mejora el desempeño humano al darles a las personas el tiempo de hacer su trabajo correctamente y liberarlos para que puedan llevar a cabo tareas más importantes.

La IA está “centrada en el cliente”

Actualmente, todos somos conscientes de que proporcionar un servicio o vender un producto se basa en brindar experiencias. Ahora los clientes quieren ser tratados como una prioridad, no esperar durante horas antes de ser atendidos, una realidad que se conoce como eficiencia.

La Inteligencia Artificial proporciona soporte al cliente en tiempo real, acabando con los tiempos de espera (que son eternos, en algunos casos) para satisfacer las necesidades del cliente. Además, un chatbot es un asistente siempre entusiasta y ansioso por ayudar, ya que proporciona un buen estado de ánimo, ya que no es susceptible a los cambios de humor.

Principales artículos sobre cómo las empresas utilizan Bots:

Con un chatbot, puedes incluso solicitar comentarios y aprender cómo puedes mejorar tus canales de comunicación. También disminuyen el esfuerzo de los clientes, ya que las personas están utilizando los canales que ya usan a diario (Facebook Messenger y el sitio web del servicio, por ejemplo) y reciben respuesta en un corto periodo de tiempo.

Por lo tanto, como tu objetivo debe ser retener a los clientes actuales y obtener nuevos, una buena experiencia en atención al cliente aumenta la posibilidad de que tus clientes compren nuevamente y mejoren su lealtad con tu marca.

Soporte omnicanal

Los chatbots se pueden implementar en casi todas partes: Facebook Messenger, WhatsApp, sitios web, aplicaciones, etc. Y pueden completar una red de atención al cliente, agregando al teléfono y al correo electrónico, los canales tradicionales de comunicación.

Además, a veces esto significa una irrupción en tu mercado. Dado que la atención al cliente es uno de los principales problemas que las empresas causan a sus usuarios, ser reconocido por una buena atención es una señal de que estás muy por delante de la competencia.

Como ves, la buena atención al cliente coloca a tu empresa en la vanguardia de la innovación.

Escala tu capacidad de soporte al cliente

Con la Inteligencia Artificial y los chatbots , podemos automatizar hasta el 70% de las interacciones de las empresas, lo que se traduce en un ahorro de más del doble del tiempo el cuál puede invertirse en la realización de tareas más importantes. Además, incluso las interacciones que la IA no puede abordar automáticamente se pueden escalar a un chat en vivo con asistentes humanos.

Entonces, cuando los asistentes se centran en la atención al cliente, dedican más tiempo y esfuerzo a esa tarea, lo que se traduce en un mejor rendimiento general.

También es posible que los asistentes respondan 3 o más chats simultáneamente, lo que no es posible cuando el cliente es atendido por teléfono o correo electrónico.

Aprender de interacciones pasadas

Con la ayuda de nuestros algoritmos de Procesamiento de lenguaje natural y Aprendizaje automático, ayudamos a comprender los patrones de consultas automáticas solicitadas anteriormente y enseñamos a la máquina cómo responder a esas mismas solicitudes en el futuro. También desarrollamos algunas funciones avanzadas en este campo, como una herramienta de nube de palabras donde disponemos de las palabras y expresiones más solicitadas para que puedan ser automatizadas.

De esta manera, nuestra plataforma es como un monstruo de cookies que crece cada vez que come una cookie: nuestro algoritmo AI está aprendiendo y mejorando constantemente.

Reconocimiento óptico de caracteres (OCR)

En Visor.ai desarrollamos una solución interna para la lectura automática de documentos, que sirve a nuestros clientes en una gran variedad de áreas. Pueden usarlo para leer automáticamente los documentos enviados, todo esto en cuestión de segundos.

Adicionalmente, también puede usarse para leer facturas, contratos y otros documentos estándar. Tener toda la información disponible en formato digital hace que sea mucho más fácil acceder y actualizarla, ahorrando tiempo y esfuerzo. También evita la pérdida de documentos y los hace más rápidos de obtener.

¿Has imaginado el tiempo que puedes ahorrar al tratar los documentos estándar y repetitivos de tu cliente de forma automática?

Para resumir…

Los clientes satisfechos se traducen en que probablemente volverán a comprarte y, aún mejor, se convertirán en “personas influyentes” de tu negocio, recomendándolas a otras personas. Esto te da una base de seguidores de clientes leales y defensores de tu marca.

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