Cómo los robots transformarán a los ejecutivos de primera línea

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C-Level

Los robots jugarán un papel crítico en toda la fuerza laboral moderna.

Un estudio reciente de PwC (pdf) de 29 países estimó que, en promedio, la proporción de empleos con alto riesgo de automatización será de aproximadamente el 20 por ciento para fines de 2020 y el 30 por ciento para mediados de los años 2030. Para los empleados de todo el mundo, estos cambios podrían significar prepararse para compartir el espacio con los robots como colegas, o aprender nuevas habilidades a medida que los robots asumen las tareas más repetitivas o peligrosas.

Cuando hablamos de robots, nos referimos esencialmente a dos tipos: robots industriales y robots de servicio.

Los robots industriales se encuentran en fábricas o entornos de trabajo que utilizan líneas de ensamblaje o enfoques similares para construir productos o recoger y empacar pedidos en un centro de cumplimiento.

Los robots de servicio representan a los humanos y no son necesariamente máquinas; en ciertos casos, son aplicaciones de inteligencia artificial (IA) o automatización de procesos robóticos (RPA). Ambas variedades de robots serán transformadoras para muchos trabajadores, dependiendo de su industria y función.

La introducción de robots en la fuerza laboral también tendrá repercusiones para los ejecutivos level-C. No solo los altos ejecutivos liderarán el cargo de automatización en sus operaciones comerciales, sino que también deben estar preparados para que sus propios trabajos cambien. Dirigir una fuerza laboral híbrida de personas y robots requerirá un tipo diferente de liderazgo, uno que combine las habilidades humanas por excelencia, como la empatía, con una mentalidad inteligente y basada en datos. Además, pueden surgir nuevos roles, como el jefe de robótica o los líderes a cargo de la ética tecnológica.

Dadas estas urgencias, los líderes level-C deben comenzar hoy a planificar un mapa de ruta de 5 a 10 años de su carrera y organización.

Los líderes senior deben evaluar objetivamente no solo sus propias fortalezas, sino también dónde tienen conocimientos o experiencias en las brechas, áreas donde necesitan desarrollar nuevas habilidades. Un estudio reciente de PwC (pdf) descubrió, como se podría esperar, que aquellos en puestos de alta gerencia tienen menos probabilidades que, por ejemplo, aquellos en roles de fábrica o de oficina sean desplazados completamente por la automatización. Pero, sin duda, la naturaleza del trabajo de los líderes experimentará cambios importantes. Estos cambios abrirán más tiempo para las actividades de futuro; Los ejecutivos recibirán más ayuda aquí por la presencia de datos cada vez más sofisticados. Mientras tanto, los líderes en funciones de atención al cliente deben descubrir cómo atender mejor a los clientes, aprovechando la automatización para proporcionar productos y servicios personalizados a pedido.

Los líderes funcionales deben considerar los siguientes asuntos a medida que definen su rol en la era de los robots: ¿Qué acciones deberán tomar ahora para prepararse para las formas en que los robots transformarán su industria y negocio? Estructuralmente, ¿qué tiene que cambiar en la organización? ¿Qué tipo de personas necesitan, cómo trabajarán juntas y cuáles serán sus funciones y responsabilidades en este nuevo mundo? ¿Cómo manejarán los líderes funcionales esta fuerza de trabajo híbrida para garantizar una existencia armoniosa de trabajadores humanos y robots?

Director Ejecutivo

 

La responsabilidad de la gestión del sonido comienza a la cabeza de los ejecutivos Level- C  Los CEOs deberán proporcionar la visión y el liderazgo de su compañía, impulsando el cambio y guiando a la compañía a través de su transformación digital. Los CEOs también deberán demostrar un compromiso personal con este esfuerzo, responsabilizándose a sí mismos y a los demás. Y, con respecto a los robots y las aplicaciones relacionadas de IA, el director ejecutivo debe asegurarse de que la junta directiva tenga la experiencia para supervisar la gobernanza adecuada y guiar la toma de decisiones. Los CEOs también participarán en la promoción de una cultura en la que los humanos y los robots coexistan con confianza, respeto y dignidad.

 

Directores financieros

Los CFOs tendrán que abrazar este cambio. Al mismo tiempo, tendrán que estar atentos si están dando sus frutos la inversión en la automatización de tareas relacionadas con las finanzas, y las tareas en otros departamento.

Los CFO supervisarán las actividades de cumplimiento y tomarán las medidas necesarias para generar confianza con los reguladores e inversionistas al garantizar que se pueda explicar la producción financiera de los sistemas automatizados y que se puedan mitigar los riesgos de la automatización. Los CFO en la era de la robótica deberán comprender las relaciones físicas y digitales (por ejemplo, una relación con un proveedor externo que utiliza robots para cumplir con sus acuerdos de servicio) y establecer los controles necesarios.

Los líderes financieros supervisarán la transición a medida que los robots asuman cada vez más funciones de back-office, como acuerdos comerciales e informes comerciales diarios, liberando a las personas para lidiar con el análisis de alto nivel y la toma de decisiones que agregan valor en lugar de marcar las tareas pendientes. Los CFOs deberán asegurarse de que las personas puedan construir la automatización, interpretar los resultados y mantener el control.

Directores de operaciones.

Los COO desempeñarán un papel clave en la gestión de la transformación a una fuerza de trabajo híbrida humano-robot. Deben cerrar cualquier brecha en su conocimiento de la tecnología a medida que desarrollan un agudo sentido de cómo los cambios están afectando al negocio.

Los detalles pueden diferir según la industria. En la fabricación, por ejemplo, el valor principal de la automatización proviene de crear capacidad, reducir costos, mejorar la seguridad e inyectar el entorno de fabricación con flexibilidad y agilidad. La automatización no debe hacerse por sí misma.

Los COO deben incorporar robótica e inteligencia artificial en línea con una estrategia digital general. Las inversiones en automatización deben tener un papel claro en la remodelación de la huella de fabricación y en la racionalización de la cadena de suministro, que también puede incluir tecnologías como blockchain y la Internet industrial de las cosas.

Jefes de recursos humanos

Los CHRO también verán su papel muy afectado por los robots. Al igual que sus contrapartes de level-C, estos líderes deberán expandir sus habilidades para tener éxito. Una reciente encuesta de PwC sobre líderes empresariales y de RR.HH. encontró que el 41 por ciento de los ejecutivos de RRHH confían en que sus departamentos están al día con las tecnologías avanzadas, pero solo una cuarta parte de otros líderes empresariales tienen una confianza similar sobre sus departamentos de RR.HH.

Además de aumentar su visión para la tecnología, los líderes de RR.HH. deben abordar una serie de problemas culturales, incluida la mejor manera de administrar robots y capacitar a las personas para que hagan lo mismo. Los líderes de recursos humanos también deben evaluar las capacidades actuales de sus empleados, con miras a mejorar las calificaciones y la capacitación. Y al mismo tiempo, tienen que garantizar que los futuros empleados reciban la educación y la capacitación adecuadas para ingresar a campos que hoy lucen diferentes a los que lucirán en cinco o diez años. En otras palabras, los líderes deben tener en cuenta las habilidades que tienen sus personas ahora, así como las que la compañía necesitará reclutar para avanzar.

Lo más importante es que lo ejecutivos de RR.HH. y los líderes talentosos tienen que aceptar la idea de que en el nuevo mundo de la automatización, no son los puestos de trabajo que necesitan proteger tanto como lo son las personas. Dependerá de estos ejecutivos ayudar a los empleados a comprender cómo se beneficiarán de la automatización a largo plazo, al tiempo que desarrollan las capacidades de liderazgo de los gerentes para que puedan guiar a los empleados de manera efectiva a través de los cambios futuros. Deben alentar a los empleados a aceptar la idea de que la automatización ayudará a que sus trabajos sean más satisfactorios y que esos empleados sean aún más valiosos para la empresa.

Jefes de marketing.

En este entorno, el marketing se considerará menos como un centro de costos y más como una fuente de ingresos. Esto tiene implicaciones críticas para el CMO, cuya función será impulsada cada vez más por el análisis de datos. Los clientes esperarán tener la capacidad de personalizar productos y contenido, por lo que en sectores como el comercio minorista y los medios de comunicación, los líderes de marketing trabajarán estrechamente con las ventas para asegurarse de que puedan cumplir con las demandas de los clientes. Los análisis avanzados, realizados principalmente por robots, darán a los ejecutivos más tiempo para planificar los mapas de ruta de los productos y establecer la estrategia.

Jefes de Información de tecnología y Jefes Digitales

Finalmente, ninguna discusión sobre cómo el aumento de robots impactará a los líderes de negocios sería completa sin dirigirse a los ejecutivos de tecnología. A los CIO, CTO y CDO se les puede unir en algunas compañías e industrias los CRO o los oficiales de robótica, que trabajarán estrechamente con los ejecutivos de finanzas mientras navegan por un nuevo panorama de riesgo y cumplimiento. Los líderes tecnológicos tendrán mucho en su plato: seguridad cibernética, gestión de datos y análisis, y las innumerables formas en que las tecnologías de automatización afectarán a todas las partes del negocio. Tendrán que cambiar su enfoque de administrar los costos a generar ingresos. Y tienen que colaborar más con los jugadores de tecnología, robótica, inteligencia artificial y nuevas empresas para mejorar la infraestructura y las capacidades de TI .
También es posible que veamos la convergencia de estos diversos roles de liderazgo tecnológico, algunos expandiéndose y otros absorbidos por otros, a medida que los equipos y funciones se integren más profundamente.

Al igual que con toda la transformación del negocio, las empresas no integrarán la automatización de la noche a la mañana. Sin embargo, dado el ritmo de adopción, el C-suite tiene que adaptarse a medida que las tecnologías emergentes ganen rápidamente prominencia y escala. Si usted, como líder sénior, quiere salir adelante, debe comenzar a discutir estos cambios con sus compañeros líderes funcionales hoy mismo para sentar las bases de su estrategia a largo plazo.

Al comenzar estas conversaciones difíciles, no pierdas de vista tu objetivo final; Reconoce cómo las decisiones que tomes hoy serán percibidas mañana. Es muy fácil permitir que el pensamiento basado en datos eclipse el compromiso con el propósito, y los líderes deberán ser proactivos en cuanto a incorporar ambas formas de pensar. La realidad es que su fuerza de trabajo integrará robots pronto si aún no lo ha hecho, y si aún no lo ha hecho, es posible que se esté quedando atrás. ¿Estás preparado para guiar a tu gente a través de esta transformación?

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